많은 사람들에게 새해는 새로운 시작을 의미합니다. 새해 결심은 우리의 건강, 관계, 재정 또는 우리가 가장 중요하다고 생각하는 모든 것을 개선함으로써 우리의 삶을 더 나은 방향으로 변화시킬 수 있는 연례 기회를 제공합니다.
이러한 사고방식은 비즈니스에도 새로운 기회를 창출할 수 있지만 변화하는 요구 사항과 우선순위는 새로운 위험을 초래할 수도 있습니다. 사람들이 목표를 재고하고 앞으로 몇 달 동안 새로운 경로를 계획하는 이 중요한 시기에 소매업체는 소비자를 유치하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
오늘날의 소비자들이 새해 결심에 대해 어떻게 생각하는지 더 잘 이해하기 위해 우리는 2022년 마지막 주에 미국 전역의 다양한 성인 500명을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 3명 중 2명은 2023년에 적어도 한 가지 결심을 할 계획이며 대다수는 그들이 여러 결의안을 만들 것이라고 말했습니다.
데이터를 더 자세히 살펴보면 가장 일반적인 유형의 결심이 건강과 관련된 것으로 나타났습니다. 응답자의 58percent는 운동을 더 많이 하는 것을 목표로 하고, 55percent는 더 건강하게 먹는 것을 목표로 하고, 54percent는 새해에 체중을 줄이는 것을 목표로 합니다. 그 다음으로 가장 일반적인 결의 유형은 재정적인 것으로, 참가자의 42percent는 더 많은 돈을 저축하기로 결심했고 41percent는 부채를 갚거나 비필수 품목을 더 적게 구입하여 지출을 줄이기를 희망했습니다. 더 많은 저가의 오프 브랜드 상품 구매; 충동 구매를 줄입니다. 값비싼 구매를 하기 전에 더 많은 조사를 합니다. 일반적인 비용에 대한 더 저렴한 대안 찾기(예: 체육관 멤버십 비용을 지불하는 대신 걷기 또는 피트니스 앱 사용, 외식 대신 요리). 마지막으로, 응답자의 21percent가 새로운 기술 습득, 취미에 더 많은 시간 보내기, 정리정돈과 같은 개인적 개선 목표를 언급한 반면 사회적 또는 업무 관련 결심을 세운 응답자는 상대적으로 적었습니다. 응답자의 18percent만이 더 많은 시간을 할애할 계획이었습니다. 12percent는 소셜 미디어 사용 시간을 줄이고, 12percent는 일과 삶의 균형을 개선하고, 8percent는 업무 성과를 개선하기로 결심했습니다.
분명히 오늘날의 고객은 다양한 목표에 우선순위를 두고 있습니다. 그러나 이러한 다양성에도 불구하고 우리 데이터는 기업이 고객의 변화하는 우선순위를 탐색하고 새해 마음가짐에 호소하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 전략을 식별했습니다.
고객이 건강한 습관을 기를 수 있도록 도와주세요.
“목표를 더 빨리 달성하고 변화하는 습관을 강화하는 데 도움이 될 수 있는 물건을 사고 싶습니다.”
사람들은 목표 달성이 쉽지 않다는 것을 알고 있습니다. 우리가 조사한 사람들의 60percent가 성공 가능성에 대해 적당히 또는 극도로 낙관적이었지만 절반 이상은 여전히 새해 결심을 장기적인 습관으로 바꾸는 데 도움이 되는 제품을 찾고 있다고 말했습니다. 따라서 지금은 기업이 제품이 사람들이 그렇게 하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 강조하기에 좋은 시기입니다.
예를 들어, 식료품 체인인 Sprouts는 자사 홈페이지에서 상위 유기농 제품 목록 링크와 함께 시청자에게 “2023년을 유기농의 해로 만들어라”라고 요청했으며, Target의 홈페이지는 유사하게 “Recent Begin” 캠페인을 통해 ” 웰빙에 집중하는 데 필요한 모든 것.” 참가자들은 또한 건강 메트릭을 추적하는 Google Fit과 같은 습관 추적 앱에 특별한 관심을 표명했습니다. 식사를 추적하는 크로노미터; 지출 및 저축을 위한 SPAVE; 또는 Strides와 같은 일반적인 습관 형성 앱. 업종에 관계없이 고객은 더 건강한 습관을 기를 수 있는 방법을 찾고 있습니다. 제품이나 회사가 진행 상황을 추적하고 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 강조하는 방법을 찾는 것은 브랜드를 최우선으로 유지하는 데 중요합니다.
새로운 고객에게 다가가십시오.
“현재 사용하지 않는 새로운 제품과 브랜드에 더 개방적일 것이라고 생각합니다. 2023년에는 의도적으로 다른 브랜드와 제품을 찾게 될 것 같다”고 말했다.
대부분의 경우 변화에 대한 사람들의 저항을 극복하고 새로운 브랜드를 시도하도록 설득하는 것은 어려울 수 있습니다. 그러나 새해와 관련된 “새 출발” 사고방식은 종종 이러한 주저함을 상쇄할 수 있습니다. 실제로 참가자의 80percent가 목표 달성에 도움이 될 수 있다고 생각한다면 2023년에 새로운 브랜드를 시도하겠다고 밝혔습니다. 따라서 새해의 시작은 이전에 귀하의 제품을 고려하지 않았을 수 있는 사람들에게 다가가 고객 기반을 성장시킬 수 있는 좋은 시간이 됩니다. 아마도 새해 특별 프로모션이나 가장 인기 있는 품목의 무료 샘플을 제공할 것입니다. 또한 많은 응답자가 새해 결심 중 하나로 비브랜드 옵션으로 전환할 계획이라고 구체적으로 언급했기 때문에 이 시기는 규모가 작고 잘 알려지지 않은 브랜드에게 특히 중요한 시기입니다.
신제품을 소개합니다.
“나는 새로운 것을 시도하는 것에 더 열려있고 싶다…나는 새로운 제품을 찾고 싶다. [instead of sticking with] 내가 원하는 대로 작동하지 않는 제품.”
새해는 새로운 고객을 유치할 수 있는 좋은 기회가 될 수 있는 것처럼 기존 고객이 새로운 제품이나 새로운 쇼핑 경험을 시도하도록 독려하기에 완벽한 시기이기도 합니다. 예를 들어 Territorial Seeds Company는 1월 초 고객들에게 새로운 꽃 종자 라인을 소개하는 이메일을 보냈습니다. 여성 비즈니스 복장 브랜드 MM LaFleur는 “공동 창립자들이 2023년 스타일을 정의할 것이라고 믿는” 새로운 의류 라인을 출시했습니다. 핵심 제품을 크게 변경할 필요는 없지만, Google 연구에 따르면 새해에 새로운 옵션을 강조하고 홍보하면 성과를 거둘 가능성이 높습니다. 따라서 신제품 출시, 새로운 기능 출시 또는 매장 레이아웃 재배치를 고려해 보십시오. 바로 지금, 귀사의 고객은 특히 새로운 것을 시도하는 데 열려 있습니다. 따라서 그들이 찾고 있는 “새로움”을 제공하십시오!
소비자 충성도를 높입니다.
“브랜드적으로는 유명 브랜드에 충실하지 않을 것 같아요 [in the new year]비 유명 브랜드의 제품은 일반적으로 똑같이 좋지만 저렴하기 때문입니다.”
물론 사람들이 당신의 브랜드나 제품을 시도하는 데 더 개방적인 측면은 그들이 당신의 브랜드를 포기하고 경쟁사의 브랜드로 전환하는 데 더 개방적일 수도 있다는 것입니다. 그들이 귀사에 특별히 불만이 없더라도 동일한 “새 출발” 사고 방식은 신규 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있고 현재 고객이 새로운 옵션을 찾도록 밀어붙일 수도 있습니다. 따라서 충성도가 높은 고객과 강력한 관계를 구축하는 것이 항상 중요하지만 연중 이맘때에도 매우 중요합니다.
즉, 고객과 강력한 개인적 관계를 구축하기 위해 할 수 있는 모든 일을 하는 것을 의미합니다. 결국, 개인적으로 애착을 느낀다면 브랜드를 버리는 것이 더 어렵습니다. 예를 들어, 새해 몇 주 전에 애완용품 소매업체인 Chewy는 모든 주요 고객에게 손으로 쓴 연휴 카드를 보냅니다. 많은 대형 소매업체가 맞춤화되지 않은 카드를 보내는 반면 Chewy의 손으로 쓴 맞춤 메모는 브랜드를 돋보이게 하고 고객과의 진정한 유대감을 조성하는 데 도움이 됩니다.
또한 보상 프로그램은 고객 충성도를 높이는 효과적인 전략이 될 수 있습니다. 이는 고객이 재방문하도록 재정적으로 인센티브를 제공하는 것만이 아닙니다. 연구에 따르면 보상 프로그램은 브랜드와 고객의 관계를 강화하는 데 도움이 될 수 있으며 많은 경우 소비자는 물질적 보상보다 경험적 보상을 더 중요하게 생각할 수 있습니다. 따라서 단순히 할인이나 프로모션을 제공하는 것보다 영화 티켓이나 독점적인 콘텐츠에 대한 액세스와 같은 경험을 포함하여 고객이 브랜드에 대한 더 강한 유대감을 느낄 수 있도록 하십시오. 예를 들어 Expedia는 회원들에게 “2023년 최고의 버킷리스트 여행” 목록에 대한 특별 할인을 제공하여 단골 고객에게 이러한 선별된 휴가지에서 독점적인 할인 혜택을 제공합니다.
고객이 재무 목표를 달성할 수 있도록 지원합니다.
“나는 쿠폰을 사용하고, 판매를 감시하고, 충동구매를 하지 않겠습니다. 꼭 필요한 것만 나열한 엄격한 목록을 따를 것입니다.”
특히 인플레이션 상승과 경제 침체가 다가오고 있는 상황에서 많은 응답자들이 새해 재정 목표를 달성하기 위해 더 많이 저축하고, 덜 쓰고, 빚을 갚을 계획이라고 보고했습니다. 한 사람은 이렇게 설명했습니다. “지출을 줄이겠습니다. 나는 식료품 쇼핑을 줄일 것이고, 내가 절약한 금액은 내 모기지 원금에 쓰일 것입니다.”
재정적 책임에 점점 더 집중하는 고객을 유치하려면 프로모션, 할인, 쿠폰 및 유연한 지불 옵션을 제공하는 것을 고려하십시오. 예를 들어, 가정용품 소매업체인 All the things Kitchens는 고객에게 “결의를 시작하세요!”라고 권유하는 새해 세일을 진행했습니다. Bose는 할인된 제품으로 “새해를 맞이할 수 있는 신선한 할인”을 제공하는 유사한 프로모션을 진행했으며 많은 체육관에서 조기 판매 및 단체 거래와 같은 창의적인 지불 구조를 사용하여 신규 회원을 유치합니다. 또한 대상 광고 캠페인, 다른 브랜드와의 파트너십 또는 The Deal Guy와 같은 소셜 미디어 인플루언서와의 협업을 고려하여 프로모션이 최대한 많은 사람들에게 도달하도록 할 수 있습니다.
가치를 우선시하십시오.
“나는 내가 사는 모든 것의 진정한 가치에 많은 초점을 맞출 것입니다. 꼭 필요하지 않은 물건은 덜 사고 나에게 가치를 제공하는 제품에만 돈을 쓸 것입니다.”
가격 민감도가 높아졌음에도 불구하고 오늘날의 소비자는 반드시 저렴한 옵션을 찾는 것은 아닙니다. 반대로, 우리의 연구는 사람들이 진정한 가치를 제공하고 목표 달성에 도움이 되는 제품과 브랜드에 기꺼이 돈을 쓴다는 것을 발견했습니다. 한 응답자는 “이 제품들이 내 목표를 달성하는 데 도움이 된다면 구매할 의향이 있다고 생각합니다.”라고 설명했습니다. “사용 후 목표를 달성하는 데 도움이 된다면 계속해서 제품을 구매할 것입니다.” 실제로 응답자의 75percent는 건강 목표를 달성하기 위해 실제로 더 많은 비용을 지출할 것으로 예상했으며 많은 사람들이 운동 장비를 구입하거나 체육관 멤버십에 가입하거나 식료품점에서 더 건강하고 더 비싼 음식을 선택할 계획이라고 말했습니다. 한 참가자는 “안타깝게도 건강한 식습관은 비용이 더 많이 듭니다. 농산물과 건강에 좋은 음식을 사는 것은 정크 푸드보다 더 비쌉니다.” 이러한 상충되는 목표의 균형을 맞추기 위해 많은 참가자들은 건강한 라이프스타일을 촉진하거나 “좋은 거래”처럼 보이는 제품에 더 많은 비용을 지출하고 정크 푸드나 사치품과 같은 제품에 대한 지출을 줄일 계획을 세웠습니다.
그렇다면 점점 더 가치에 민감한 고객층에게 브랜드의 가치를 입증하기 위해 브랜드는 무엇을 할 수 있을까요? 품질에 대한 투자는 항상 중요하지만 소매업체는 기존 제품에 부가 가치를 추가하고 그 가치를 고객에게 전달할 수 있는 방법을 찾을 수도 있습니다. 예를 들어, 스킨 케어 브랜드 One Skin은 건강 코치가 피트니스가 수명과 피부 건강에 미치는 영향에 대한 전문 지식을 공유하는 무료 웨비나에 고객을 초대했으며, 보충제 브랜드인 Important Proteins는 구독자에게 다양한 방식을 강조하는 새해 레시피 목록을 이메일로 보냈습니다. 제품을 사용합니다. 이와 같은 콘텐츠는 고객에게 약간의 추가 가치를 제공하고 핵심 제품이 비용을 지불할 가치가 있는 이유를 상기시키는 좋은 방법이 될 수 있습니다.
고객이 좋은 일을 할 수 있도록 도와주세요.
“친환경적인 제품을 더 많이 구매하도록 노력하겠습니다. 플라스틱 소비를 줄이려고 노력할 것이므로 재활용 가능하고 용도가 변경된 포장재로 만든 품목을 더 많이 찾겠습니다.”
마지막으로, 새해는 사람들이 종종 자신의 자기 계발뿐만 아니라 세상에 긍정적인 영향을 미치는 데 집중하는 시간입니다. 따라서 귀하와 귀하의 고객에게 가장 중요한 대의에 대한 귀하의 지원을 입증하기 위해 적극적인 조치를 취하는 것을 고려하십시오. 이는 지역 자선 단체에 기부하거나 사회적 이니셔티브를 시작하거나 보다 환경 친화적인 포장으로 전환하는 것과 같은 전술적인 것을 의미할 수 있습니다. 예를 들어, 소비와 매립을 줄이기 위한 Patagonia의 Worn Put on 이니셔티브의 일환으로 의류 브랜드는 중고 제품을 거래하는 모든 사람에게 연초 첫 달 동안 매장 크레딧을 두 배로 제공합니다. 설문 조사에 참여한 대부분의 참가자는 관심 있는 문제를 지원하는 기업 후원과 관련하여 노골적인 해결책을 제시하지 않았지만, 많은 사람들이 이러한 문제를 스스로 지원하기를 희망한다고 밝혔습니다. 따라서 이를 지원하는 기업은 특히 성공할 가능성이 높습니다. 지금 바로 고객 유치에
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전 세계적으로 새해는 낙관주의, 희망, 변화의 시간입니다. 그러나 1월 1일에 우리가 내리는 결심은 우리 자신의 삶에만 영향을 미치는 것이 아닙니다. 또한 구매 결정에 영향을 미쳐 회사에 기회와 위험을 모두 제시합니다. 새해에 성공하기 위해 소매업체는 소비자의 변화하는 사고 방식이 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하고 고객의 변화하는 요구 사항을 예측하고 오늘날 구매자가 찾고 있는 가치를 제공하기 위한 자체 결의를 내려야 합니다.