프리랜서라면 상호 이익이 되는 관계를 보장하기 위해 고객의 기대치를 미리 설정하는 것이 중요합니다. 처음부터 현실적인 경계와 결과를 설정하지 않으면 심각한 오해가 생길 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 소진되거나 전문적인 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
이러한 결과를 피하는 데 도움이 되도록 Younger Entrepreneur Council(YEC)의 10명의 회원이 다음 질문에 답했습니다.
“프리랜서의 세계에서 막 시작했을 때 초기에 고객의 기대치를 더 잘 관리하기 위해 알아야 할 한 가지 규칙은 무엇이며 그 이유는 무엇입니까?”
다음은 YEC 커뮤니티 구성원이 말한 내용입니다.
1. 필요할 때 ‘아니오’라고 말하십시오.
“현실적으로 제공할 수 있는 것 이상을 맡지 말고 ‘아니오’라고 말하는 것을 두려워하지 마십시오. 종종 초보 프리랜서는 클라이언트 요청을 거부하는 것을 두려워합니다. 그들은 고객이 요구하는 모든 추가 사항을 이행하지 않으면 전체 공연을 잃을 것이라고 생각합니다. 당신의 기술 범위를 벗어난 것이 있다면 예스맨이 되지 마십시오. 정직함은 당신을 비전문적으로 보이게 만들지 않습니다.” ~ 솔로몬 티모시, OneIMS
2. 시간을 소중히 여기십시오
“절대 공짜로 시간을 주지 마세요. 만약 준다고 해도 그들에게 알리지 마세요. 당신이 일단 베풀면, 그들은 항상 그것을 기대하고 요구할 것입니다. 그런 다음 할인을 요청하지 않는 고객이 있을 때 할인을 요청하는 고객에게 실망하게 됩니다. 그들과 함께한 시간을 소중히 여기고 그들도 똑같이 해주기를 기대함으로써 처음부터 관계를 유지하십시오.” ~ 마조리 애덤스, Fourlane
3. 문서화 기대
“킥오프 회의에서 세 가지 항목을 검토하는 문서를 작성하십시오. 클라이언트에게 성공이 어떻게 보이는지, 클라이언트에게 실패가 어떻게 보이는지, 현재 계약 범위에 속하는 특정 활동이 무엇인지입니다. 이를 통해 계약 전반에 걸쳐 다시 참조할 수 있는 서면으로 상호 합의된 벤치마크를 제공하면서 명확성과 투명성을 확보할 수 있습니다.” ~ Rob Hoffman, Contact Studios
4. 정직하라
“잠재 고객을 유치하기 위해 기술을 과장하고 싶은 유혹을 느낄 수 있지만 이는 결코 좋은 결과가 아닙니다. 처음에 클라이언트가 가정하도록 유도한 것처럼 작업에 대한 준비가 되어 있지 않으면 부정적인 리뷰와 평가만 받게 될 것입니다. 이는 궁극적으로 다른 클라이언트와 작업하는 능력에 영향을 미칠 것입니다.” ~ Simon Bacher, 링 앱
5. 표준화된 프로세스 생성
“프로세스를 만듭니다. 경계와 기대치를 설정하고 이를 고수하십시오. 자유로움 때문에 프리랜서가 된다는 것은 신나는 일이지만 클라이언트를 다르게 관리하고 일별 및 월별 업무 프로세스가 없다면 골칫거리가 될 수 있습니다. 클라이언트에 대한 명확한 경계 및 기대치를 설정하는 것을 포함하여 귀하에게 적합한 프로세스를 찾으십시오. 그러면 프리랜서에서 더 많은 자유를 경험할 수 있습니다.” ~ 매튜 카팔라, Alphametic
6. 지불금 마일스톤 설정
“프리랜서로 시작할 때 클라이언트 기대치를 더 잘 관리하는 가장 좋은 방법은 프로젝트의 이정표와 각각의 지불금을 명확하게 설정하는 것입니다. 지불금은 양 당사자 간의 갈등의 주요 원인입니다. 잠재적인 불일치를 피하기 위해 사전에 상호 동의에 따라 특정 규칙을 설정하는 것이 가장 좋습니다.” ~ Chris Klosowski, Simple Digital 다운로드
7. 일과 삶의 균형 유지
“일을 열심히 하는 것과 항상 열심히 일하는 것에는 차이가 있습니다. 신입 프리랜서는 비현실적인 기한이 있는 프로젝트를 계속 수락하기 때문에 일과 삶의 균형을 당연하게 여기는 경우가 많습니다. 이로 인해 결국 제출물을 놓치거나 번아웃을 인정하게 됩니다. 둘 다 긍정적인 결과가 아닙니다.” ~ 스테파니 웰스, Formidable Varieties
8. 정기적인 의사소통
“신입 프리랜서들은 그 과정에서 고객과 소통해야 한다는 사실을 절대 잊어서는 안 됩니다. 이 팁은 처음으로 시작하는 파트너십에 매우 중요합니다. 고객은 귀하가 약속을 이행하고 있는지 알고 싶어합니다. 커뮤니케이션 및 진행 보고서를 통해 프로세스를 간소화하고 신규 고객과의 신뢰 구축이 더 쉬워집니다.” ~ John Turner, SeedProd LLC
9. 프로젝트 개요 제공
“소개 프레젠테이션이나 프로젝트 개요를 통해 바로 고객을 위해 모든 것을 배치하십시오. 당신이 무엇을 언제 어느 정도 제공할 것인지 명확하지 않다면 고객은 당신에 대해 비현실적인 기대를 갖게 될 것입니다. 당신이 신중하고 기대에 부응한다면 고객은 당신이 그들을 위해 무엇을 하고 있는지 정확히 이해할 수밖에 없을 것입니다.” ~ Jared Weitz, United Capital Supply Inc.
10. 모든 클라이언트가 다르다는 것을 기억하십시오
“고객마다 다르기 때문에 처음부터 명확한 기대치를 설정해야 합니다. 새 클라이언트가 이전 클라이언트와 같을 것이라고 가정하지 마십시오. 프로젝트를 시작하기 전에 작업 범위, 일정, 프로세스, 커뮤니케이션, 보고 및 비용 측면에서 같은 페이지에 있어야 합니다. 모든 것을 종이에 기록하고 명확성을 위해 양 당사자가 사본을 가지고 있는지 확인하십시오. 그러나 가능한 변경 사항에 대해 개방적입니다.” ~ Bryce Welker, Crush The GRE 테스트
이미지: Envato 요소